Politique de remboursement

Droit de rétractation :

Tous les produits vendus bénéficient de la clause "satisfait ou remboursé" pendant 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison conformément aux dispositions du Code de la Consommation, article 1122, sauf spécification contraire indiquée lors des jours de vente.

Le client exerce son droit de rétractation conformément à l'article L1122 du Code de la Consommation dans un délai de 14 jours qui court à compter de la réception des marchandises. Ce droit s'exerce par le renvoi du produits à Les Créateurs.

Les Créateurs recommande au client d'effectuer le retour des produits en colissimo suivi, muni d'une recommandation ou d'une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.

Le produit retourné devra être dans son état d'origine, pour les articles comportant une étiquette produit, cette dernière devra également être retournée avec le produit . Il devra ne pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration aussi minime soit elle et être dans un état de propreté parfaite. Dans le cas contraire, le produit sera retourné au client sans possibilité d'échange ou de remboursement.

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du client.

Echange à la charge du client :

Dans le cas d'un échange résultant d'une erreur de la part du client, la totalité des frais de port est à la charge du client (renvoi du produit à Les Créateurs et réexpédition du colis au client). Dés réception de la marchandise, Les Créateurs s'engage à annuler la commande et à rembourser le client, lequel devra commander son nouveau produit sur l'e-shop pour valider l'échange.

Erreur de livraison - produit non conforme :

Le client devra formuler auprès de Les Créateurs le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours.

La formulation de cette réclamation auprès de Les Créateurs pour être faite :

En priorité par mail à l'adresse suivante avec le numéro de la commande : les_createurs@orange.fr

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Les Créateurs de toute responsabilité vis-à-vis du consommateur.

Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans les 7 jours ouvrés suivant la livraison et après accord de Les Créateurs (les_createurs@orange.fr). Le produit devra être en parfait état et accompagné de son étiquette.

Le retour devra être effectué en Colissimo avec suivi avec assurance couvrant la valeur de la marchandise de ou des produits retournés, à l'adresse suivante : Les Créateurs - Passage Couvert Balthus 71400 AUTUN.

Faute de respect de la procédure ci-dessus aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés ne pourra être acceptée.